design de service , le design des interactions du quotidien
italien qui travaille à Paris
Le design des interactions du quotidien , aujourd’hui c’est la tour de babel, c’est le bazar.
on est dans une situation qui est chargée en efforts car de très nombreuses interfaces.
exemple : faire son plein d’essence, garer la voiture, …
quelle expérience client ?
Comment on bouge dans le territoire de vie, qui est devenu très élastique,
C’est un monde d’informations, de contraintes, de déplacements, un monde blafard, un monde de signes, d’espaces … et se préoccuper des individus.
work – tim – money – community – mind … qui fait une personne
cas d’étude n°1
Observations de mobilité au Plateau de Saclay dans le cadre de l’étude Nouvelles Mobilités
. observation participante de 9 voyageurs dans leur déplacements domicile- travail
. analyse et cartographie des stratégies et de l’expérience cognitive
. l’objectif : révéler les failles du système d’information voyageurs et les stratégies de substitution mis en oeuvre par les voyageurs.
Observations et comprendre pour pouvroi intervenir aux bons endroits, aux bons moments des parcours
cas d’étude n°2
la télébilletique, un enjeu stratégique majeur pour la ratp
le modèle double diamond (design council, UK)
discover – define – develop – deliver
Observations / Insights / Concepts & testing / Documentation