Nous sommes le 24 Mars. Notre étude se focalise sur les interaction des usagers avec le panneau imprimé. Comment s’orientent t-ils vers lui? Quels sont les objets associés à leur recherche? Quels sont les parcours visuels qu’ils empruntent et quels gestes y sont associés? Nous aurons aussi accès au carnet de réclamations concernant la borne muséographique.
Date : 24.03.12
Heure : 14h04
Temps : Il fait très beau, soleil, un peu couvert par endroits
Température : 17°C
Luminosité : Assez forte

Le gardien m’interdit d’utiliser le trépied, il me laisse lire un petit carnet de réclamations vis-à-vis de la borne multimédia.

Bilan :

• Beaucoup d’insatisfactions.
• Lisibilité pour les malvoyants.
• Luminosité.
• Orientation du plan:

1. Comment arriver jusqu’au cimetière ? Quels sont les moyens de transport ? Les entrées peuvent se faire par plusieurs points. Il y a cinq portes et une entrée principale. La borne multimédia se situe en face de l’accueil, à 25 mètres de l’entrée principale du cimetière.
2. Les gens pivotent la tête pour lire le plan dans sa bonne orientation

• 14h12 : Une femme passe devant et y reste très peu de temps.
• 14h18 : Une femme se trouve devant le panneau imprimé, elle note ce qui l’intéresse sur un petit calepin.
• 14h22 : Trois personnes devant le panneau, un couple, montre du doigt le panneau, la fille fait un aller-retour, entre et sort du cimetière, elle parle anglais.
• 14h24 : Plusieurs personnes devant le panneau, ils se protègent les yeux, le soleil semble être gênant, des gens sont assis juste à côté.
• Une femme avec une valise seule, (la gare Montparnasse n’est pas loin).
• La femme qui avait le calepin revient et prend une photographie du plan, plusieurs même.
• Elle associe photo du plan + notes du carnet, elle reste sur place, puis revient, passe devant le plan et s’en va.
• 14h32 : Un couple devant le plan, reste longuement devant le panneau, devant la liste des noms, la femme s’impatiente.
•  14h35 : Difficultés à s’orienter pour le couple, où se trouve le 20 ? Ils semblent perdus, « Au père Lachaise je me suis aussi perdue ».
• 14h37 : Un homme, déterminé.
• 14h39 : Deux hommes, des jumeaux, + une femme.
• 14h40 : Quatre personnes, deux femmes, deux hommes.
• 14h44 : Un jeune homme revient voire le panneau, il porte des lunettes de soleil, observe quelques minutes, repart dans une autre direction.
• 14h46 : Un homme, un petit sac au dos, il attend que la place devant le panneau soit libre.
• 14h48 : Deux femmes, elles cherchent dans la liste, avec le doigt.
• 14h50 : Un couple, chacun un sac, chacun un appareil photo, ils montrent du doigt le plan.
• 14h52 : Un couple, était déjà devant le panneau.
• 14h56 : Ça s’agite dans tous les sens.
• 14h59 : Deux personnes sur un banc, s’orientent sur le plan, chapeau + casquette.
• 15h00 : Trois personnes, réunies en cercle, l’un d’eux à un plan, le lit aux autres, c’est un guide sur Paris, « Villages de Paris ».
• 15h03 : Un groupe se réunit pour des funérailles.
• 15h05 : Échange avec le gardien :

« Il y a du monde et encore plus le dimanche, traverser, visiter les célébrités, le quartier Montparnasse, impressionnant hein ? »

• 15h08 : Deux personnes devant le panneau imprimé, elles se protègent les yeux du soleil. Deux femmes parlent anglais.
• 15h10 : Deux femmes.
• 15h12 : Le couple désorienté de tout à l’heure vient demander un plan papier à l’accueil.
• 15h14 : Deux femmes : aller-retour liste des célébrités-plan du cimetière, elles parlent anglais, elles se dirigent vers la borne numérique puis retournent au plan.
• 15h16 : Un homme devant la borne numérique, il n’attend pas l’affichage de la liste et s’en va.
• 15h17 : La jeune femme en vert revient pour la 3^ème fois, un couple revient pour la seconde.
• 15h19 : Tout les gens se protègent les yeux du soleil.
• 15h20 : Une femme se trouve devant la borne multimédia, elle se protège du soleil, scrute l’écran, lassée elle s’en va vers le panneau imprimé.
• 15h22 : Des gens s’abreuvent à la fontaine à eau, celle où tous les gens remplissent leurs arrosoirs.
• 15h23 : Un homme au téléphone, il marche, beaucoup de personnes traversent le cimetière.
• 15h24 : Un couple avec une double poussette, les jumeaux sont de retour et regardent à nouveau le plan.
• 15h25 : Trois femmes devant le plan.
• 15h27 : Une famille, un couple, une petite fille.
• 15h33 : Deux femmes, deux hommes, beaucoup de monde devant le panneau.
• 15h36 : Un homme, les mains dans le dos observe scrupuleusement.
• 15h38 : Tout le monde se protège les yeux.
• 15h39 : Une femme revient, elle était déjà là.

Note personnelle :
Montrer du doigt la liste pour échanger, discuter face au plan, à l’information. Quand il y a deux personnes devant c’est difficile pour les autres de s’approcher et de regarder.