Et qu’est-ce que le design <\/strong>? Le design, c’est innover en termes de fonctionnalit\u00e9 et de forme en adoptant la perspective de l’utilisateur. Le design est ancr\u00e9 dans la strat\u00e9gie de l’entreprise.<\/p>\n Et le design\u00a0de services <\/strong>alors\u00a0? C’est appliquer les concepts et les m\u00e9thodes du design aux services pour cr\u00e9er des solutions utiles, utilisables, d\u00e9sirables, efficientes, efficaces et diff\u00e9rentes.<\/p>\n Pour bien \u00ab\u00a0designer un service\u00a0\u00bb, Birgit ajoute dix recommandations <\/strong>:<\/p>\n 1. Look at your service as a product<\/strong> 2. Focus on the customer benefit<\/strong> 3. Dive into the customer\u2019s world<\/strong> 4. See the big picture<\/strong> 5. Design an experience<\/strong> 6. Create perceivable experience<\/strong> 7. Go for a standing ovation<\/strong> 8. Define flexible standards<\/strong> 9. A living product<\/strong> 10. Be enthusiastic<\/strong> \u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n Quelles sont les qualit\u00e9s d’un bon designer de services ?<\/strong><\/p>\n Julia Schaper (NHS) \u00e9num\u00e8re : la curiosit\u00e9, la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9interroger les choses (ne pas se contenter de les admettre), la capacit\u00e9 \u00e0 visualiser, repr\u00e9senter des propositions. Christophe Rebours (In Process) ajoute la familiarit\u00e9 avec les notions d’usage et de changement.<\/p>\n Faut-il \u00eatre designer pour \u00ab\u00a0designer des services\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/p>\n Pas n\u00e9cessairement, r\u00e9pond Julia Schaeper, m\u00eame si selon Alain Denis (Yellow Window Service Design) la cr\u00e9ativit\u00e9, la capacit\u00e9 \u00e0 donner \u00e0 voir les choses rapidement, diff\u00e9remment, en prenant en compte les \u00e9motions, autant de comp\u00e9tences du designer, sont de r\u00e9els atouts.<\/p>\n Birgit Mager ajoute une petite r\u00e9serve : les designers de service ne doivent pas \u00eatre seulement des facilitateurs (comprendre : il ne suffit pas pour \u00eatre designer de service de savoir animer une r\u00e9union de cr\u00e9ativit\u00e9). La r\u00e9ponse \u00e0 la question pos\u00e9e ne doit pas venir des utilisateurs, m\u00eame si elle s’appuie sur leurs contributions. Il est de la responsabilit\u00e9 du designer de services d’apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 la conception, de favoriser l’innovation en apportant des perspectives nouvelles. Ce qui suppose de savoir dire non, de reformuler la question, de l’\u00e9largir…<\/p>\n En d\u00e9finitive, peut-on dire que le design de services rel\u00e8ve du design ou pas\u00a0?<\/strong><\/p>\n Anne-Marie Boutin (APCI) aura le dernier mot, qui jette un pav\u00e9 dans la mare : le design n’appartient pas aux designers. Le design est selon elle une \u00ab\u00a0inter-discipline\u00a0\u00bb, dont la vocation serait de cr\u00e9er du lien, d’assurer une m\u00e9diation entre les acteurs et de rendre ces derniers cr\u00e9atifs. Elle conclut sur l’opportunit\u00e9 d\u00e9sormais de cr\u00e9er un sous-r\u00e9seau SDN fran\u00e7ais.<\/p>\n Liens :<\/em><\/p>\n Une r\u00e9f\u00e9rence int\u00e9ressante donn\u00e9e par Birgit Mager \u00e0 propos du design : la Design Ladder\u00a0de la SVID (Swedish Industrial Design Foundation) http:\/\/www.svid.se\/sv\/English\/About-design\/The-Design-ladder\/<\/a><\/p>\n La SVID propose par ailleurs une pr\u00e9sentation int\u00e9ressante du process design : http:\/\/www.svid.se\/sv\/English\/About-design\/The-Design-process\/<\/a><\/p>\n K\u00f6ln International School of Design : http:\/\/kisd.de\/home.html?lang=en<\/a><\/p>\n Service Design Network : http:\/\/www.service-design-network.org\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quelques \u00e9chos de la conf\u00e9rence du Service Design Network \u00e0 Paris les 24 et 25 juin derniers, puisqu’il semblerait que le design de services existe… Mais qu’est-ce que le design de services au fait ? Birgit Mager (K\u00f6ln International School … Continuer la lecture
\nJust like products, good services need to be connected to good business strategies.<\/p>\n
\nFocusing on benefits for customers might involve rethinking the organisation.<\/p>\n
\nService design explores the emotions and experiences and helps customers to explain more about their own desires.<\/p>\n
\nA customers service experience might start long before their first interaction with the provider (such as discussions with friends and family). Services are embedded within largers systems of interactions and relationships.<\/p>\n
\nService design uses techniques that have their roots in interaction design, experience design and performing arts.<\/p>\n
\nService design strives to make the invisible visible and the not yet existing perceivable.<\/p>\n
\nThe service performance needs to be supported by a designed setting that meets the needs of the \u201cactors\u201d.<\/p>\n
\n100% standardisation of production sites is not applicable to services.<\/p>\n
\nThe service system should involve an \u201copen membrane\u201d between the customer, the employees and the environment.<\/p>\n
\nThe corporate culture has a major impact on the quality of the service.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/blog.ensci.com\/innovationbydesign\/files\/2011\/06\/The_design_ladder.gif\")
<\/a><\/p>\n