LA SYNTH\u00c8SE
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Durant notre phase d\u2019enqu\u00eate nous avons pu interroger 3 personnes, une assistance sociale martiniquaise, une retrait\u00e9e couverte \u00e0 100% et rattach\u00e9e \u00e0 la MGEN ainsi qu\u2019un \u00e9tudiant de 19 ans.
De ces interviews ressortent quatre points importants.
La m\u00e9connaissance des services et fonctionnements de ceux-ci. La fracture g\u00e9n\u00e9rationnelle La fracture num\u00e9rique Le m\u00e9pris de la classe politique quant aux DROM COM. <\/p>\n\n\n\n
En premier lieu, la m\u00e9connaissance des services peut \u00eatre appliqu\u00e9e et g\u00e9n\u00e9ralisable \u00e0 l\u2019ensemble du territoire fran\u00e7ais. La complexit\u00e9 de ceux-ci et les diff\u00e9rentes ramifications et institutions auxquelles le.a particulier.e fait face demande une gestion et une organisation n\u00e9cessitant des aides ext\u00e9rieures. Aux Antilles, cette m\u00e9connaissance est renforc\u00e9e par les modes et conditions de vie. Tout le monde n\u2019a pas acc\u00e8s de mani\u00e8re permanente \u00e0 une connexion internet ou \u00e0 une ligne mobile faisant apparaitre des formes de disparit\u00e9s et de discrimination quant \u00e0 la r\u00e9ception des aides et des services. Avoir par exemple en sa possession une adresse mail n\u2019est pas toujours \u00e9vident et le r\u00e9flexe de la consulter de n\u2019est pas aussi ( du moins pour certaines g\u00e9n\u00e9rations).<\/p>\n\n\n\n
Cette m\u00e9connaissance est renforc\u00e9e par la fracture g\u00e9n\u00e9rationnelle et num\u00e9rique. Une m\u00e9fiance face aux outils num\u00e9riques de la part des \u00ab anciennes \u00bb g\u00e9n\u00e9rations existe et peut parfois entraver le bon d\u00e9roulement des d\u00e9marches et parcours de recouvrement des aides de sant\u00e9. Tout le monde n\u2019a pas dans son entourage des enfants ou petits-enfants permettant d\u2019\u00e9tablir un lien, une s\u00e9curit\u00e9 et une aide vis-\u00e0-vis des d\u00e9marches \u00e0 effectuer. De plus, ces fractures s’illustrent par les modes de fonctionnements des diff\u00e9rents services ( CGSS , CCAS\u2026 ). Ces services ne sont \u00ab pas \u00e0 la pointe de la technologie \u00bb et les versions papiers sont encore de mise. Bien que les formulaires et documents soient disponibles en ligne, il est g\u00e9n\u00e9ralement n\u00e9cessaire de se d\u00e9placer dans un CCAS ou bien de s\u2019adresser directement aux assistant.e.s sociaux des h\u00f4pitaux afin d\u2019effectuer ses d\u00e9marches. En somme, la d\u00e9mat\u00e9rialisation de ces services laisse encore flou les orientations des d\u00e9marches.
Aux court de nos interviews nous nous attendions \u00e0 aborder nos probl\u00e9matiques au travers du prisme de la discrimination, n\u00e9anmoins celui-ci ne nous en diffracta que peu d\u2019\u00e9l\u00e9ments; outre une discrimination \u00ab mat\u00e9rielle \u00bb ( vis \u00e0 vis des moyens et disponibilit\u00e9s des particulier.e.s \/\/ pr\u00e9sente finalement sur l\u2019ensemble du territoire mais renforc\u00e9e aux Antilles de part les situations socio-\u00e9conomique des \u00eeles. ), le discours ressortissant \u00e9tait bienveillant, pr\u00f4nant une \u00e9galit\u00e9 et un droit commun face aux prestations et aides pour la sant\u00e9.
Nous notons aussi la place importante de la carte vitale, sujet revenant souvent au sein de nos interviews. Malgr\u00e9 son fonctionnement flou pour les diff\u00e9rents intervenants, celle-ci reste \u00ab graalique \u00bb et occupe une place centrale dans les d\u00e9marches de sant\u00e9.
Dernier point retenu, le m\u00e9pris de la classe politique face aux DROM COM. Les prises en charge sont entrav\u00e9es par l\u2019attention que portent les politiques vis-\u00e0-vis des r\u00e9alit\u00e9s des Antilles et font appara\u00eetre des disparit\u00e9s au sein de celles-ci. Outre les catastrophes naturelles ayant lieu, il existe un d\u00e9calage entre les r\u00e9alit\u00e9s de l’\u00eele ( chlord\u00e9dones, cancer du sein ,plafonds des aides changent \u2026 ) et la mise en place de service au sein de celle-ci.
Par la suite des interviews, deux points d\u2019amorce nous semblent pertinents.
La compr\u00e9hension des services ou les am\u00e9liorations possibles des services. Nous avons la volont\u00e9 de cr\u00e9er des outils tangibles et non ax\u00e9s sur le num\u00e9rique. <\/p>\n\n\n\n
LA PROPOSITION <\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s cette phase de recherche, nous avons voulu nous diriger vers des modes de m\u00e9diation tourn\u00e9s vers la compr\u00e9hension et la facilitation d\u2019acc\u00e8s aux informations et contenus relatifs \u00e0 ces services et prestations. Pour ce faire, et \u00e0 la mani\u00e8re et des mairies mobiles, nous nous orientons vers des s\u00e9ries d\u2019ateliers prenant place au sein d’une \u00ab\u00a0roulotte \u00bb . L\u2019id\u00e9e est de recr\u00e9er une m\u00e9thodologie et une collecte de donn\u00e9es sensibles propre aux usager.e.s quant aux diverses ressources \u00bb auxquelles iels ont acc\u00e8s. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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